Bij Van der Biesen ligt de nadruk van oudsher op kwaliteit en service. Voor u als klant is het, met betrekking tot de kwaliteit, zeer belangrijk dat uw reisburo is aangesloten bij het ANVR en het SGR. Uiteraard is dit bij ons het geval. Tevens zijn de meeste touroperators waar wij mee samenwerken aangesloten bij het calamiteitenfonds.
Wat de service en veelzijdigheid betreft is het lidmaatschap van ITAC van zeer groot belang. Uw reis boeken bij een ITAC lid geeft u de zekerheid dat u ook echt de best bij u passende reis aangeboden krijgt. Een toelichting van deze lidmaatschappen is hier op zijn plaats.



ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen)
Van der Biesen is uiteraard lid van het ANVR. Het ANVR is de overkoepelende organisatie van de aangesloten leden. Van deze leden wordt een bepaalde kwaliteit verwacht. Jaarlijks brengt het ANVR de reisvoorwaarden uit. Hierin worden de eisen gesteld waar de leden aan moeten voldoen om lid te blijven, alsook de algemene regels met betrekking tot de uitvoer van de reizen, wijzigingen, annuleringen, klachten enz. Met andere woorden: het ANVR is eigenlijk uw garantie dat de reis wordt uitgevoerd zoals u hem heeft geboekt. Mochten er bepaalde zaken anders lopen dan verwacht, bijvoorbeeld een overboeking, dan is een ANVR lid verplicht voor een gelijkwaardig of beter alternatief te zorgen.

>> Ga hier naar de site van het ANVR
>> Download hier de ANVR voorwaarden (pdf)



SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden)
Natuurlijk zijn wij ook aangesloten bij het SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

>> Ga hier naar de site van het SGR



ITAC (Independent Travel Agents Combination)
Als één van de weinige reisbureaus in Limburg is Van der Biesen aangesloten bij ITAC. Dit is een vereniging van onafhankelijke reisbureaus. Voor u als klant belangrijker dan u misschien in eerste instantie denkt. Als een reisbureau onafhankelijk is, wil dat zeggen dat men geen eigendom is van één van de grote bekende landelijke reisorganisaties. Zodoende zit men dus ook niet vast aan een bepaald product. Men is vrij om te verkopen wat men zelf wilt. Bij reisbureaus die eigendom zijn van een grote keten zal de prioriteit altijd bij het eigen product liggen. Een voorbeeld: Reisbureau X is eigendom van de grote landelijke touroperator Y. Deze touroperator eist uiteraard dat reisbureau X het programma van Y als eerste aan de klant aanbiedt. Misschien heeft de klant op dat moment, gezien zijn wensen, wel meer behoefte aan het programma van touroperator Z. Touroperator Y zal deze beide programma's echter niet gauw uit zichzelf met elkaar vergelijken. Van der Biesen zal, aangezien het geen enkele verplichting heeft t.o.v. touroperator Y of Z, wél meteen voor u deze programma's, en eventueel anderen, met elkaar vergelijken en zo de best bij u passende reis uitzoeken. U snapt het al: onze onafhankelijkheid is voor u als klant erg belangrijk !!!

>> Ga hier naar de site van ITAC